INFORMACIÓN GENERAL

Enviamos los pedidos lo antes posible, pero esto no siempre significa el mismo día en que se realizó la compra. Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Grecia. En general, para los artículos en stock, solemos procesarlos y enviarlos el mismo día si el pedido se realiza antes de la 1:00 p.m. hora local. De lo contrario, se enviarán al siguiente día hábil. Para los pedidos realizados con servicio de mensajería antes de las 7:00 p.m. hora local, también se enviarán el mismo día hábil. En cualquier caso, si el tiempo de envío es diferente al habitual, se le notificará por correo electrónico o por teléfono. Si prevemos un tiempo de procesamiento más largo, se indicará en la descripción del artículo.

En caso de que su pedido no esté en stock, le proporcionaremos un tiempo estimado de envío a través de un correo electrónico de seguimiento.

Debería recibir un correo electrónico confirmando su pedido poco después de haberlo realizado. Si no recibe este correo electrónico, por favor revise su carpeta de spam y verifique si lo encuentra. Esto es especialmente importante porque, si no ha recibido el correo de confirmación de pedido, tampoco recibirá el correo con la notificación de envío y el número de seguimiento. Cuando su pedido reciba un número de seguimiento, recibirá un SMS con el número de seguimiento (solo si ingresó su número de teléfono móvil al registrarse).

Como servicio de envío utilizamos la red postal global. Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento y requieren firma al recibirlos. Para los clientes que necesitan sus artículos con urgencia, ofrecemos el servicio de mensajería UPS y DHL. UPS y DHL utilizan su red global para garantizar la entrega puntual de los productos pedidos. Este servicio es opcional y tiene un costo adicional.

Si tiene preguntas sobre el tiempo de procesamiento de un artículo específico, contáctenos.

REQUISITO DE FIRMA

Todos los artículos con un valor superior a 50 € se envían con firma requerida siempre que sea posible; por favor, planifique en consecuencia. Si no desea este servicio, contáctenos lo antes posible e indique su número de pedido (ID de transacción). Tenga en cuenta que, en este caso, usted asumirá la responsabilidad en caso de pérdida o daño del paquete.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos internacionales.

Sin embargo, hay algunos aspectos importantes a considerar: usted, como comprador, es responsable de cualquier impuesto al valor agregado (IVA), arancel, derecho de aduana, tasas de manipulación, tarifas de despacho de aduana u otros cargos adicionales requeridos por su país para la importación de bienes de consumo. Por favor, investigue los requisitos de su país antes de realizar un pedido para conocer los costos adicionales asociados al despacho aduanero.

* Debido al embargo europeo sobre Rusia, no podemos realizar envíos a Rusia por el momento.

PEDIDOS PENDIENTES (BACKORDERS)

Si tiene artículos pendientes en su carrito al finalizar la compra, estos no serán enviados hasta que estén en stock y listos para su envío. Durante el proceso de compra, podrá seleccionar si desea que todos sus artículos se envíen juntos o por separado. Podrá ver las fechas estimadas de envío para los artículos pendientes, pero estas fechas están sujetas a cambios. No se le cobrará ningún costo de envío adicional por los artículos pendientes que no se envíen con su pedido original.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega varía según el método de envío elegido. Podemos garantizar el tiempo de procesamiento, pero la fecha de entrega depende del método de envío seleccionado. TPL no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se determinan en función del total de la mercancía en el pedido y el servicio de transporte seleccionado. Los gastos de envío varían según el tamaño del paquete, el peso, el destino y el método de envío.

Envíos internacionales: Las tarifas se calculan en función de varios factores, incluyendo el nivel de servicio deseado, el peso del artículo y los costos de envío y manipulación al país o región de destino.

TIEMPO DE ENTREGA

Dependiendo del método de envío que elija, el tiempo de entrega varía. Podemos garantizar el tiempo de envío, pero la fecha de entrega depende del método de envío seleccionado. TPL no es responsable de posibles retrasos en la entrega. Puede rastrear el estado de su pedido a través de https://e-dnafilters.com/es/track utilizando su ID de transacción o el número de seguimiento proporcionado en la página web del servicio postal.

Tiempo de entrega estimado

País	Correo	DHL Express	UPS Express
España	3-10 días hábiles	1-2 días hábiles	2-3 días hábiles
Francia	2-5 días hábiles
Bélgica	2-5 días hábiles
Resto del mundo	5-20 días hábiles			3-5 días hábiles	3-5 días hábiles

Nota

• El tiempo de entrega del correo puede ser más largo durante las vacaciones.
• Los derechos de importación, impuestos y tarifas no están incluidos en el precio del producto o los costos de envío. Estos costos son responsabilidad del comprador.
• No se pueden estimar los retrasos en la aduana.